No se trata de ganar una discusión. No se trata de demostrar que usted tiene la razón. No se trata de que el cliente entienda, que a usted nadie le habla de esa manera. No se trata de que el cliente aprenda una lección ni de que sea educado o cortés.

Se trata de obtener una promesa de pago efectiva. Nuestro trabajo es lograr que el cliente pague y además que quede satisfecho con haberlo hecho. Esto es lo que la hace que la cobranza sea un verdadero desafío de diplomacia.

En este libro de fácil lectura descubrirá la nueva visión de la cobranza, basada en un enfoque del servicio al cliente que nos permitirá obtener mejores resultados y una transformación completa de todo el equipo de cobranza.